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Si ha recibido un pedido incorrecto o defectuoso, por lo general, puede devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Si desea devolver un pedido, debe ponerse en contacto primero con nosotros para obtener instrucciones sobre cómo proceder. Una vez que recibamos su devolución, le enviaremos un número de seguimiento para que pueda rastrear su paquete. El reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción de la devolución. Para evitar demoras, asegúrese de que su paquete esté bien embalado y protegido. No podemos aceptar devoluciones de productos usados o dañados.
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Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado. Los artículos devueltos sin su embalage original o con daños serán rechazados.
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La mayoría de los pedidos realizados en nuestra tienda online se envían a través de: Correo Argentino, Correos de Chile, Correo Argentino de Uruguay, Correo Uruguayo, DHL, UPS, FEDEX, TNT, GLS, MRW, EMS, etc. Puede encontrar más información sobre las opciones de envío en la página de detalles del producto.
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o si necesita ayuda con su pedido antes de realizar el pago, puede comunicarse con nuestro Servicio de atención al cliente a través:
Si tiene algún problema con su compra, puede contactarnos a través PI:EMAIL o llamando al +54 11 4321-5000.
Si no está satisfecho con su orden, puede solicitar un cambio o una devolución. Por favor, tenga en cuenta que los cambios y las devoluciones solo se aceptarán dentro de las 24 horas posteriores a recibir su pedido.
Solicitar cambio de producto
Para cambiar un artículo, debe enviarnos un correo electrónico a PI:USER con el número de pedido y el motivo del cambio. Si es posible, envíenos una foto del artículo que desea cambiar. También puede enviarnos una foto de su recibo de compra para que podamos verificar su pedido. Una vez que recibamos su correo electrónico, le responderemos lo antes posible con instrucciones sobre cómo proceder con el cambio.
Si el artículo que ha comprado no cumple con sus expectativas, puede devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Para hacer esto, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención telefónica al + 54 11 4341-5000 o enviar un correo a: PI:KEY. El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original. No se aceptan artículos usados ni dañados. Los artículos deben devolverse en su estado original y en perfecto estado.
Solicita la cancelación de pedido
En caso de que haya recibido un pedido y no esté satisfecho con él, puede solicitar la cancelación del pedido enviando un correo a PI :EMAIL. Le proporcionaremos un enlace para que pueda cancelar su pedido.
Si tiene alguna pregunta sobre la cancelación o el reembolso de un pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al +54 11 4343-5000.
La mayoría de los pedidos se envían dentro de las 24 horas posteriores a su recepción. Sin embargo, si su pedido está en tránsito, puede tardar hasta 5 días hábiles en llegar a su destino. Si su pedido no llega en el plazo de entrega especificado, por favor contáctenos inmediatamente para obtener más información.
Los pedidos realizados en línea se procesan y envían en un plazo de 24 horas. Los pedidos realizados fuera de línea se envian en un máximo de 5 días laborables.
Solicito el reenvío del pedido
Puede solicitar el reenvío del pedido haciendo clic en el enlace de ‘Solicitar reenvio’ que se encuentra en la parte inferior de la pantalla de su cuenta. Una vez que haya hecho clic en este enlace, se le redirigirá a una página donde podrá ver todos los pedidos que ha realizado en nuestra tienda. Puede hacer clic en cualquier pedido para ver sus detalles y realizar cambios en ellos. También puede enviar un correo electrónico a PI:EMAIL para solicitar el envío de un nuevo pedido.
Para poder realizar el re-envio de su pedido, debe tener en cuenta que el producto debe estar en perfecto estado y sin usar. El producto debe ser devuelto en su embalaje original y en perfecto funcionamiento. No podemos aceptar devoluciones de productos usados o dañados. Si desea devolver un artículo, debe ponerse en contacto con nosotros antes de hacerlo. Para ello, puede enviarnos un correo a: PI:USER
Si su pedido ha sido enviado incorrectamente, puede contactarnos a través del correo electrónico PI:KEY o llamando al número de teléfono +5411-4343-5001.
Solicitamos información sobre el pedido
En primer lugar, queremos agradecerle por haber elegido nuestros productos y servicios. Le informamos que hemos recibido su pedido y estamos trabajando para procesarlo lo antes posible. Por favor, tenga en cuenta que:
– Los pedidos realizados en días festivos (como Navidad, Año Nuevo, Día de la Madre, Día del Padre, etc.) no se procesarán hasta el día hábil siguiente.
– Los artículos que se han comprado en varias ocasiones pueden tardar más en procesarse debido a la gran cantidad de pedidos que recibimos en estos días.
– Si su pedido no se ha procesado aún, es posible que haya ocurrido un error en el proceso de compra. Por ejemplo, si su dirección de facturación no coincide con la dirección de entrega, o si su tarjeta de crédito no está vinculada a su cuenta, esto podría causar que su pedido sea rechazado. Si esto sucede, por favor, contáctenos a través de nuestro correo electrónico: PI:email
– Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o necesita ayuda, puede comunicarse con nosotros a través de:
– Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora argentina).
Solicitan información sobre el envío
Para poder procesar su pedido, necesitamos que nos proporcione información personal como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío. Esta información es necesaria para procesar su orden y para enviarle actualizaciones sobre su estado de pedido. También podemos utilizar esta información para contactarlo en caso de que surja algún problema con su pedido.
También podemos utilizar su información para comunicarnos con usted en caso necesario, como para responder a sus preguntas o comentarios. Puede optar por no recibir correos electrónicos promocionales de nuestra parte siguiendo las instrucciones incluidas en cada correo electrónico promocional que reciba. Si desea darse de baja de nuestras comunicaciones promocionales, puede hacerlo en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción que figura en el pie de página de cualquier correo electrónico que recibamos de nuestra empresa.
Puede cambiar su información de contacto en cualquier tiempo enviándonos un correo electrónico a PI:EMAIL.
Solicitas información sobre el pago
Para procesar su compra, necesitamos la información de su tarjeta de crédito. Esta se utiliza para procesar el pago y para realizar el seguimiento de su pedido. No almacenamos ni tenemos acceso a su información financiera. Todas las transacciones se realizan a través de una pasarela de pago segura. La información de la tarjeta de débito se almacena en una base de datos segura administrada por Stripe. Stripe procesa la información directamente con el banco emisor de su tarjetas de crédito y no tiene acceso a ella. Stripes nunca almacena ni tiene acceso al número de su Tarjeta de Crédito. El número de la Tarjeta solo se almacenan en Stripe y nunca se le envía a nosotros. Para obtener más información sobre cómo funciona Stripe, visite
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Si ha elegido pagar con PayPal, recibirá inmediatamente un correo con un enlace para completar el pago. Una vez que haya completado el pago, recibirá otro correo electrónico con el número del pedido.
Solicitudes de garantía
Los artículos defectuosos deben ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Los artículos defectuosos deben estar en su embalaje original y sin usar. Los productos defectuados deben incluir todos los accesorios, manuales, certificados de garantía y etiquetas originales. Los gastos de envío de devolución serán cubiertos por el cliente. Los reembolsos se realizarán en un plazo de 30 días desde la recepción de los artículos devueltas. Los clientes pueden elegir entre recibir un reembolso completo o un vale de descuento para futuras compras. Los cambios de tamaño o color no son elegibles para el reembolso.
Los artículos que no cumplan con los requisitos anteriores no serán aceptados para el cambio o el reembolso/el vale de regalo.
Los productos que no sean devuelvidos en su estado original y con todos los elementos incluidos (incluyendo manuales) dentro de 30 dias de la recepción, serán considerados como usados y no serán reembolsados.
Los clientes tienen derecho a solicitar una garantía de fábrica de cualquier producto comprado en nuestra tienda.
Solicitaciones de reembolso
La mayoría de los pedidos recibidos en Argentina se envían a través de Correo Argentino. Si tu pedido no ha sido entregado en 3 días hábiles después de la fecha de envío, contacta con nosotros a través del formulario de contacto o por correo electrónico a PI:EMAIL. Te responderemos lo antes posible.
Si tu pedido ha sido enviado a través de: Correos de Chile, Correos Argentinos, FedEx, DHL, UPS, TNT, etc., te recomendamos que contactes con ellos directamente para obtener más información sobre el estado de tu pedido.
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