En el año 2000, la Argentina se convirtió en el primer país del mundo en implementar la telefonía móvil. Desde entonces, el país ha experimentado un crecimiento exponencial en el uso de este servicio, llegando a tener más de 100 millones de usuarios en la actualidad. Sin embargo, no todos los argentinos están contentos con el servicio que reciben, ya que muchos han denunciado que las llamadas son muy caras y que muchas veces no pueden hablar con sus familiares y amigos debido a que las tarifas son muy elevadas.
La telefonía móvil es un servicio que permite realizar llamadas telefónicas desde cualquier lugar del país, sin importar la distancia. El servicio está disponible para todo tipo de dispositivos móviles, como teléfonos celulares, tabletas, computadoras, etc. La principal ventaja de este sistema es que permite hacer llamadas internacionales, lo cual es muy útil para aquellos que viajan al exterior.
Sin embargo, también existen desventajas, como por ejemplo que las personas que viven en zonas rurales no tienen acceso a este servicio. Además, hay que tener en cuenta que el servicio es muy caro, ya sea por minuto o por mensaje, y que algunas compañías ofrecen planes de datos ilimitados, pero que no siempre son suficientes para navegar por Internet.
Por otro lado, hay quienes denuncian que las empresas de telefonía móvil cobran tarifas muy elevadas por las llamadas realizadas desde el exterior, lo que hace que muchas personas no puedan comunicarse con sus seres queridos.
La telefonía móvil en Argentina es un servicio público, que se encuentra regulado por el Estado Nacional.
Desde el año 2001, la telefonía celular en Argentina se encuentra totalmente regulada por el Gobierno Nacional. Esto quiere decir que todas las empresas que prestan este servicio deben cumplir con una serie de requisitos para poder ofrecerlo. Por ejemplo, deben contar con una licencia otorgada por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), que les permite ofrecer el servicio en todo el país.
Además, las empresas deben pagar una tasa anual a la SCT, que varía según el tamaño de la empresa. Esta tasa se utiliza para financiar el servicio de telefonía celular, así como para cubrir los gastos operativos de las empresas. También se debe pagar una cuota mensual a la empresa operadora, que suele ser bastante alta.
Las empresas que ofrecen el servicio deben mantener un registro de las llamadas que realizan los usuarios, así cómo de los datos que se envían y reciben. De esta manera, se puede saber si el servicio está siendo utilizado correctamente y si se está cumpliendo con las normas establecidas.
A pesar de que el gobierno nacional regula el servicio, las compañías de telefonía siguen cobrando tarifas muy altas por las comunicaciones realizadas desde otros países. Por eso, muchas personas que residen en zonas alejadas del país no pueden comunicarse con su familia y amigos.
El gobierno nacional tiene la obligación de garantizar el acceso a los servicios de telefonía móvil y fija para todos los argentinos.
El gobierno nacional ha establecido que todas aquellas personas que residan en el país deben tener acceso a estos servicios. Sin embargo, esto no significa que todas puedan utilizarlos. Para poder hacerlo, deben cumplir ciertos requisitos, como ser mayor de edad, tener un domicilio en el territorio nacional y estar registrado en el Registro Nacional de las Personas (RENAPER).
En caso de que no cumplan con estos requisitos, no podrán acceder al servicio. Además, también deben pagar ciertas tasas anuales, que son utilizadas para financiar los servicios públicos.
Por otro lado, el gobierno también establece que las empresas telefónicas deben ofrecer un servicio de calidad, que sea accesible para todos. Esto incluye que los precios sean accesibles y que los servicios sean rápidos y seguros.
Para poder ofrecer estos servicios, las operadoras deben contar siempre con una red de antenas que les permita recibir y enviar señales. Además de esto, deben tener un sistema informático que les ayude a gestionar los datos y las llamadas.
Si bien el gobierno garantiza el acceso al servicio, existen algunas empresas que no cumplen con estas normas. Por lo tanto, muchas veces las personas que viven en zonas rurales o alejadas no pueden utilizar el servicio.
Los usuarios tienen derecho a elegir libremente entre las distintas empresas prestadoras del servicio.
La telefonía móvil es uno de los servicios más utilizados en el mundo. Actualmente, hay más de 100 millones de líneas móviles activas en todo el mundo, según datos de la Organización Mundial de la Salud (OMS). En Argentina, este número es aún mayor, ya que se estima que hay más 50 millones de celulares activos.
Sin embargo, esta cifra no es tan alta como podría parecer. Según datos de Statista, en el año 2018, solo el 30% de los argentinos tenía acceso a Internet. Esto significa que casi la mitad de la población no tiene acceso a la red.
Esto se debe a que muchos de los habitantes de las zonas rurales no cuentan con una conexión a Internet, por lo que no pueden acceder a los diferentes servicios que ofrece la red. Además del acceso a internet, también es necesario contar con otros servicios básicos, como agua corriente, electricidad y gas natural.
Es por esto que el gobierno nacional estableció que todas las personas tengan acceso a dichos servicios. De esta manera, se asegura que todos los habitantes del país tengan los mismos derechos y oportunidades.
Sin duda, el acceso universal a estos recursos es fundamental para el desarrollo de cualquier país.
Las tarifas de los servicios de telecomunicaciones son fijas y no pueden ser modificadas unilateralmente por las empresas prestadoras.
En primer lugar, debemos aclarar que la telefonía móvil no es un servicio público. Es decir, no es prestado por el Estado, sino que es una empresa privada la que lo brinda. Por lo tanto, las tarifas de telefonía móvil son fijas: no pueden cambiarse unilateralmente.
Además, estas tarifas deben ser iguales para todos los usuarios. Esto quiere decir que si un usuario paga menos que otro, no puede recibir un servicio de menor calidad. Por ejemplo, si un cliente paga $200 por mes, pero su vecino paga $300, el vecino recibirá un servicio mejor.
Por último, las empresas telefónicas deben garantizar el acceso a los servicios a todos los ciudadanos. Esto incluye a los usuarios de bajos recursos económicos, que no puedan pagar las tarifas más altas.
Si bien la telefonía celular es un producto de consumo masivo, existen algunas diferencias entre los distintos tipos de planes. A continuación, te contamos cuáles son:
Plan Básico: es el plan más económico, ya sea que tengas un teléfono fijo o un celular. Este plan incluye llamadas nacionales e internacionales, SMS y MMS ilimitados, así como navegación en Internet.
En caso de que una empresa prestadora decida modificar unilateralmente sus tarifas, deberá informar a los usuarios con al menos 30 días de anticipación.
¿Sabías que la mayoría de los celulares que se venden en Argentina son importados? La razón es simple: el país cuenta con una industria de fabricación de celulares muy desarrollada. Además, la importación de estos dispositivos es muy económica, ya que los precios son mucho más bajos que los que se pagan en el mercado local.
Sin embargo, hay algunos casos en los que las empresas importadoras deciden aumentar los precios de los teléfonos móviles. Esto sucede cuando las compañías extranjeras deciden aumentar sus márgenes de ganancia, o cuando deciden subir los precios debido a la inflación.
En este caso, las personas afectadas pueden reclamar ante la Secretaría de Comercio Interior. Esta entidad tiene la facultad de intervenir en el proceso de negociación entre las empresas y los consumidores. Si la empresa no acepta la propuesta, la Secretaría puede obligar a la empresa a cumplir con la oferta.
La Secretaría también puede imponer multas a las empresas que no cumplan con las condiciones establecidas en la Ley de Defensa del Consumidor. Estas multas pueden llegar hasta el 10% del valor de la factura.
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Los usuarios pueden solicitar la baja de un servicio de telefonía móvil o fija ante la empresa prestadora.
Los usuarios pueden realizar la solicitud de baja de su servicio de telecomunicaciones ante la compañía prestadora, siempre y cuando cumplan con los requisitos establecidos en la ley de defensa del consumidor. Para ello, deben presentar la factura correspondiente al mes en curso y el DNI del titular del servicio.
Para poder realizar la baja, el usuario debe dirigirse a la oficina de atención al cliente de la empresa operadora. Allí, deberá presentar la documentación solicitada por la empresa para poder realizar el trámite. Una vez que la empresa haya recibido la documentación, deberá verificar si el usuario cumple con los requerimientos establecidos en el artículo 6° de la ley 24.240.
Si el usuario no cumple con alguno de los requisitos mencionados anteriormente, la empresa podrá negarse a realizar la operación. En ese caso, el cliente podrá realizar la denuncia ante la Dirección Nacional de Defensa al Consumidor (DNDC). El organismo tendrá la facultad legal de iniciar una investigación y determinar si la empresa incumplió con alguna de las obligaciones establecidas en el Código de Defensa y Protección al Consumidor.
Si la empresa decide no aceptar la solicitud del usuario, el mismo podrá realizar una denuncia ante el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
Si el usuario desea cambiar de compañía prestadora, puede hacerlo sin costo alguno.
La telefonía móvil es uno de los servicios más utilizados en Argentina. Según datos de la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), en el año 2017 se registraron 1.9 millones de líneas móviles activas. Esto significa que cada día se conectan a internet alrededor de 2.5 millones de personas.
En este contexto, resulta importante conocer cuáles son los derechos y obligaciones de los usuarios de telefonía celular. A continuación, te contamos todo lo que tenés que saber sobre el tema.
La telefonía celular es un servicio que permite comunicarse a través de una línea telefónica. Este servicio se encuentra disponible en diferentes modalidades, como por ejemplo:
Teléfono fijo: este servicio permite realizar llamadas desde un teléfono fijo a otro fijo o a un teléfono móvil. La modalidad de este servicio es muy similar a la de la telefonía tradicional.
Teléfono celular: este tipo de servicio permite hacer llamadas a teléfonos celulares. Esta modalidad es muy utilizada en Argentina, ya que permite realizar comunicaciones a cualquier lugar del país.
Telefonía IP: este sistema permite realizar conexiones a internet a través del teléfono celular. Es decir, que el usuario puede acceder a internet desde su teléfono celular sin necesidad de tener una computadora o un router.
Para realizar una consulta sobre el estado de su línea, debe dirigirse a la empresa prestataria.
Los usuarios de las empresas prestadoras de telefonía móvil pueden realizar consultas sobre el estatus de su cuenta. Para ello, deben dirigirse al sitio web de la empresa operadora. Allí podrán consultar el estado actual de su factura, el saldo disponible, el número de facturas impagas, entre otros datos.
Para realizar esta consulta, el usuario debe ingresar su número de DNI y su clave de usuario. Luego, deberá seleccionar la opción ‘Consultar mi cuenta’. Una vez allí, podrá ver todos los datos de su plan de telefonía.
Si el cliente desea realizar una modificación en su plan, debe dirigirse a la página web de su empresa operadora y seguir los pasos que se indican a continuación:
Ingresar con su DNI y clave de acceso. Luego seleccione la opción ‘Mis servicios’ y luego ‘Modificar mi plan’.
Una vez allí deberá ingresar su DNI, su clave y su número telefónico. Luego deberá seleccionar el plan que desea modificar y completar los datos solicitados.
Si no tiene tarjeta de crédito, puede utilizar la opción de pago en efectivo. Para esto, debe acercarse a una sucursal de la entidad bancaria que le corresponda y solicitar el pago de su deuda.
Una vez realizada la consulta, la empresa prestataria le informará si está disponible el servicio solicitado.
En caso de que la respuesta sea negativa, el cliente podrá realizar una nueva consulta para verificar si el servicio está disponible. Si la respuesta es positiva, el sistema le indicará el día y la hora en que podrá acceder al servicio.
Si la respuesta fue negativa, pero el cliente quiere volver a consultar, debe hacerlo nuevamente ingresando a la web de cada empresa prestadora. Allí podrá realizar la consulta nuevamente.
Si aún así el cliente no recibe respuesta, puede comunicarse con la empresa por teléfono. El número de contacto de cada prestadora es el siguiente:
La empresa prestataria también puede enviar un mensaje de texto al número de teléfono del cliente. Para eso, debe ingresar al sitio Web de la compañía y escribir el número telefónicó del cliente.
Si todavía no recibió respuesta, el consumidor puede llamar al número gratuito de atención al cliente de la Empresa Argentina de Soluciones Telemáticas (EASY): PI:KEY. Allí, el operador le brindará información sobre el trámite realizado.
Si ya realizó la consulta y el servicio no está disponible, puede realizar una segunda consulta. Para hacer esto, siga los siguientes pasos:
Ingrese con su número DNI y contraseña. Luego presione la tecla ‘Consultar’.
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