En este artículo te vamos a explicar qué es un test psicológico, cómo se realiza y cuáles son sus principales ventajas. Además, te daremos algunos consejos para que puedas realizarlo correctamente.
Un test psicológico es una prueba que se realiza con el objetivo de evaluar la capacidad de respuesta de una persona ante determinadas situaciones o pruebas. En este caso, el test psicológico se utiliza para evaluar la resistencia al estrés de los trabajadores de un call center.
Los test psicológicos se utilizan en diferentes ámbitos profesionales, como por ejemplo en el ámbito laboral, educativo, sanitario, etc. En el caso del call center, el objetivo principal de estos test es comprobar si el trabajador está preparado para afrontar las situaciones de estrés que se le pueden presentar en su puesto de trabajo.
Para poder realizar un test psicólogo en un call-center, es necesario que el trabajador esté debidamente informado sobre el contenido del test y que haya firmado un consentimiento informado. De esta forma, el trabajador podrá conocer todos los aspectos relacionados con el test y estar seguro de que ha entendido bien lo que se va a preguntar.
Además, es importante que el test sea realizado por un profesional cualificado, ya que de esta forma se garantiza que el resultado obtenido es fiable y que no hay ningún tipo de sesgo en el test.
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¿Qué es el estrés?
El estrés es una respuesta fisiológica normal del organismo ante situaciones de tensión o peligro. El estrés puede ser positivo o negativo, dependiendo de la situación en la que se encuentre la persona. Por ejemplo, cuando estamos ante una situación de peligro, nuestro cuerpo activa mecanismos de defensa para protegernos. Sin embargo, cuando el peligro desaparece, el organismo vuelve a su estado de reposo.
El estrés negativo es aquel que produce un aumento de la frecuencia cardíaca, la sudoración, la tensión muscular, la respiración rápida, la activación de la glándula adrenal, la liberación de cortisol (hormona del estrés) y la secreción de otras hormonas como la adrenalina, la noradrenalina y la dopamina.
El stress positivo es aquel en el que el organismo libera endorfinas, que son unas sustancias que producen sensación de bienestar y felicidad. Estas endorfina se liberan cuando realizamos actividades placenteras como el deporte, el ejercicio físico o la meditación.
El problema del estrés es que puede llegar a ser perjudicial para la salud.
¿Cómo afecta al rendimiento laboral?
El trabajo en call center es uno de los trabajos más estresantes que existen. La mayoría de las personas que trabajan en call centers no saben cómo gestionar el estrés. Esto provoca que muchas veces se produzcan problemas de salud mental y física.
El objetivo de este test psicológico es ayudarte a identificar si estás preparado para trabajar en call-center. Si crees que no estás preparado, te recomendamos que consultes con tu médico de cabecera o con tu psicólogo.
Si has respondido correctamente a todas las preguntas, entonces estás preparado/a para trabajar como operador/a de call center. Si has respondido incorrectamente a alguna de las preguntas deberías consultar con tu especialista en salud mental o con el psicólogo de tu empresa.
En caso de que no hayas contestado correctamente a ninguna de las cuestiones, deberías realizar un test psicológico para evaluar tu nivel de estrés. Para ello, puedes utilizar el test psicológico de estrés de la Universidad de Harvard.
Si quieres saber más sobre el estrés, te invitamos a leer el artículo ‘¿Qué es estrés? ¿Cómo afecta al desempeño laboral?’.
La ansiedad es una emoción que aparece cuando sentimos miedo o preocupación. Es una respuesta natural del organismo frente a situaciones de peligro o amenaza.
¿Cómo se puede prevenir?
La prevención es la mejor forma de evitar el estrés y la ansiedad. Por eso, es importante que tomes conciencia de que estas emociones pueden afectar a tu rendimiento laboral. Además, es recomendable que realices actividades que te ayuden a relajarte y a controlar tus emociones.
Para poder prevenir el estrés es necesario que conozcas cuáles son sus causas. A continuación, te explicamos cuáles son las principales causas del estrés:
Las causas del stress pueden ser muy variadas. Por ejemplo, puede ser debido a factores externos como el estrés laboral, el estrés familiar, el acoso escolar, etc. También puede ser por factores internos como el exceso de trabajo, la falta de tiempo, la mala gestión del tiempo, etc.
Además, también puede ser causado por factores psicológicos como la ansiedad, la depresión, la baja autoestima, etcétera.
Por último, también podemos sufrir estrés por factores biológicos como la edad, el sexo, la genética, etc., así como por factores sociales como el entorno laboral, la situación económica, etc..
El estrés es una reacción normal del organismo ante situaciones de riesgo o amenaza. Sin embargo, cuando esta reacción se prolonga en el tiempo, puede llegar a provocar problemas de tipo psicológico y físico.
¿Cómo se trata?
En primer lugar, es necesario saber qué es el estrés. El estrés es un estado emocional que se produce cuando nuestro organismo está sometido a una situación de tensión o peligro. Esta situación puede ser provocada por factores externos o internos.
Cuando el estrés se prolongan en el transcurso del tiempo puede llegar incluso a provocar enfermedades físicas como la hipertensión, la diabetes, la obesidad, etc.. Además, también afecta a nuestra salud mental provocando problemas de sueño, irritabilidad, ansiedad, depresión, etc…
El estrés puede ser provocado por factores físicos como el calor, el frío, el ruido, la luz, el humo, etc… También puede estar provocado por otros factores como el cansancio, la fatiga, la alimentación, el ejercicio, etc….
El estrés también puede estar causado por otras situaciones como el trabajo, el estudio, la familia, el dinero, la pareja, etc….
¿Qué consecuencias tiene en la salud?
El estrés es una respuesta natural del organismo ante situaciones de peligro o tensión. Cuando esta situación se prolonga en el tiempo puede afectar a nuestra vida diaria y a nuestra calidad de vida.
El estrés provoca que nuestro cuerpo libere sustancias químicas como la adrenalina, la noradrenalina y la dopamina. Estas sustancias son las responsables de que nuestro organismo reaccione ante situaciones peligrosas o de tensión.
El exceso de estrés puede provocar que nuestro sistema inmunitario se debilite y que nuestro corazón se acelere. Esto puede provocar problemas cardiovasculares como la angina de pecho, el infarto de miocardio, etc..
El estrés prolongado puede provocar alteraciones en nuestro sistema nervioso central. Esto provoca que nos sintamos más irritables, ansiosos, depresivos, etc.
El aumento de la presión arterial puede provocar enfermedades cardiovasculares, como la arteriosclerosis, la hipertension arterial, etc….
¿Cómo se mide?
La prueba psicológica para call centers es un test psicotécnico que evalúa las capacidades cognitivas y emocionales de los candidatos a un puesto de trabajo. El objetivo de este test es comprobar si el candidato está capacitado para desempeñar el puesto de manera adecuada.
El test psicológico para Call Center es un instrumento de evaluación psicológica que permite conocer las aptitudes y habilidades de los aspirantes a un empleo. Este test consta de dos partes:
La primera parte del test psicológico consiste en contestar a preguntas relacionadas con el puesto al que se opta. La segunda parte del cuestionario evalúa aspectos relacionados con la personalidad y la inteligencia emocional del candidato.
El Test Psicológico para Call Centers es un proceso de selección que se realiza en empresas de call center. Es importante que los candidatos sepan que este test no es un examen médico ni psicológico. Por lo tanto, no se valorará ningún aspecto relacionado con la salud física o mental del candidato.
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