La mayoría de los televisores inteligentes tienen una función de control remoto que permite a los usuarios controlar el televisor con un teléfono inteligente o tableta. Sin embargo, algunos dispositivos no tienen esta función y deben utilizar la aplicación de Google Home para controlar el dispositivo.
Si su televisor inteligente no tiene esta función, puede intentar descargar la aplicación Google Home en su teléfono inteligente y luego conectarlo a su televisor:
En la pantalla principal de la aplicación, toque el botón de menú en la esquina superior derecha.
En la página siguiente, toque Configuración > Aplicaciones > Google Home > Desinstalar.
Después de desinstalar la aplicación del televisor, reinicie el televisor: presione y mantenga presionados los botones de encendido y volumen al mismo tiempo durante unos segundos.
Si el televisor’ no reconoce su cuenta de google, es posible que tenga que actualizar la aplicación. Para actualizar la app, siga estos pasos:
En el menú de la izquierda, toque Ajustes > Aplicación > Actualización de software > Instalar actualización.
Si la actualización no funciona, intente restablecer el televisor; presione el botón Power durante unos minutos hasta que aparezca el logotipo de Samsung.
Si aún no puede solucionar el problema, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Samsung:
Samsung ha lanzado una nueva actualización de firmware para sus televisores Smart TV.
El televisor no tiene conexión a internet
¿Mi televisor está conectado a Internet pero no puedo ver Netflix? ¿Puedo ver Netflix en mi televisor?
Los televisores conectados a Internet pueden transmitir contenido de Netflix, pero no todos los televisiones inteligentes admiten Netflix. Si su televisión no admite Netflix, puede seguir estos pasos;
En primer lugar, asegúrese de que su televisón esté conectado a una red Wi-Fi segura. Si no está seguro de si su televisivo está conectado correctamente a una señal Wi-Fi, consulte este artículo.
Si sigue teniendo problemas, comuníquele a su proveedor de servicios de Internet (ISP) o a su administrador de red local. También puede comunicarse con el equipo de soporte técnico de Samsung para obtener ayuda.
Si desea ver Netflix desde su televisión, debe tener una cuenta de Netflix. Puede crear una cuenta gratuita en el sitio web de Netflix o en la aplicación móvil de Netflix.
Para crear una nueva cuenta de usuario, vaya a la página de inicio de sesión de Netflix y haga clic en el botón Crear una cuenta.
Una vez que haya creado una cuenta, podrá acceder a Netflix desde cualquier televisor conectado a la red Wi-Fi.
Si no puede ver Netflix, es probable que su televisión no esté conectada a Internet.
Tu cuenta de Google no está configurada para que se pueda ver en el televisor
La mayoría de los televisores inteligentes tienen un control remoto incorporado. Sin embargo, algunos televisores no tienen un mando a distancia incorporado. Si tu televisor inteligente no tiene un controlador incorporado, puedes seguir estos pasos para configurarlo:
Si no puedes encontrar el control remoto en el menú de configuración de tu televisor:
Si tu televisión no tiene control remoto, puedes usar el controlador de tu teléfono inteligente para controlar tu televisor;
Si tienes un televisor con control remoto integrado, puedes conectar tu teléfono al televisor y usar el comando de voz de tu dispositivo para controlar el televisor; o
Si estás usando un televisón con control remoto:
Si sigues teniendo problemas para controlar tus dispositivos, comunícate con el servicio de asistencia técnica de Samsung.
Si tu televisión no tiene acceso a Internet, puedes intentar solucionar el problema siguiendo estos pasos:
Si aún no puedes ver Netflix:
Asegúrate de que tu televisión esté conectado correctamente mediante una red inalámbrica segura.
Si siges teniendo problemas con Netflix, comuníquese con el Servicio de asistencia tecnológica de Samsung.
La configuración de tu cuenta de Google es incorrecta
Si has seguido todos los pasos anteriores y sigues sin poder ver Netflix, ponte en contacto con el soporte técnico de Samsung. Puedes hacerlo a través de la página web de Samsung o llamando al número de teléfono gratuito de Samsung (800) 832-2222.
Si ya has intentado todo lo anterior y sigas sin poder acceder a Netflix, te recomendamos que contactes con el equipo de asistencia de Netflix. Puedes contactar con ellos a través del siguiente enlace:
¿Has probado todas las soluciones anteriores y sigue sin funcionar? ¿Tienes alguna pregunta? ¡Compártelo en los comentarios!
Samsung ha lanzado una nueva actualización de firmware para su serie de televisores QLED PI:KEY. Esta actualización corrige un problema que afectaba a la reproducción de vídeo 4K HDR en los televisiones QLED de la serie PI:USER
Samsung ha anunciado que ha lanzado la actualización de software PI:IP_ADDRESS para sus televisores OLED PI:9Q900F y PI:EMAIL. Esta versión corrige varios errores y mejora la estabilidad general del sistema operativo.
Samsung ha actualizado su aplicación SmartThings para Android e iOS. La actualización incluye mejoras en la interfaz de usuario, nuevas funciones y correcciones de errores.
No tienes una cuenta de Google
Si no tienes una Cuenta de Google, puedes crear una nueva siguiendo estos sencillos pasos:
En la pantalla de inicio, pulsa en el icono de la lupa para abrir el menú de búsqueda. Pulsa en el botón de Configuración.
En la sección de Cuentas, pulsa el botón Crear una nueva cuenta. Introduce tu nombre de usuario y contraseña de Google.
Introduce tu dirección de correo electrónico y confirma la dirección de email introducida. Si no recuerdas tu contraseña, pulsa Cambiar contraseña.
Introducir tu nombre y apellidos, fecha de nacimiento y país. Selecciona si quieres activar la verificación en dos pasos.
Introduzca su código postal y seleccione su ciudad. Seleccionando la opción de verificar su dirección, se le pedirá que introduzca un código de verificación enviado por SMS.
Introducción de su número de tarjeta de crédito o débito. Selecione la opción Aceptar para confirmar la tarjeta.
Introductora de su PIN de seguridad. Selección de la opción Confirmar para introducir su PIN.
Introducing your phone number. Seleción de la opciones Aceptar/Revisar para comprobar su número.
Introdução do seu código PIN de segurança.
El televisor
Para poder ver Netflix, HBO, Amazon Prime Video, Disney+, etc., necesitas una cuenta con una suscripción a un servicio de streaming. Para ello, debes tener una cuenta activa de Google. Si ya tienes una, puedes seguir los pasos anteriores para crear una cuenta nueva.
Si no has creado una cuenta antes, puedes hacerlo siguiendo estos pasos: Accede a Google Play Store o App Store. Busca ‘Google’ y haz clic en el ícono de la tienda. Se abrirá una ventana emergente. Haz clic en Continuar.
Haz clic en Crear cuenta. Se te pedirá que ingreses tu nombre, apellido, fecha y lugar de nacimiento, así como tu dirección. También se te pedirá tu número de teléfono y correo electrónico. Selecciones las opciones de idioma y país.
Introdúcelo y haz click en Continuar. Se mostrará una pantalla de confirmación. Ingresa tu contraseñas y confirma.
Los ajustes de tu cuenta
En primer lugar, asegúrate de que tu cuenta de Gmail esté activada en tu dispositivo. Para hacer esto, ve a Configuración > Cuentas > Cuentas de Google > Activar cuenta. Si no ves esta opción, es posible que tu dispositivo no tenga acceso a tu cuenta.
Si tu cuenta está activada, pero tu televisor no reconoce tu cuenta, es probable que tengas problemas con tu conexión a Internet. Asegúrate también de que el televisor esté conectado a una red WiFi segura.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el servicio al cliente de Google para obtener asistencia.
Si aún no has iniciado sesión en tu cuenta desde tu dispositivo móvil, puedes iniciar sesión en Google desde tu televisor: Ve a Configuraciones > Cuentas. Selecciona tu cuenta y haz doble clic en Iniciar sesión.
Si todavía no has podido iniciar sesión, es muy probable que tu televisora no reconozca tu cuenta. Es posible que tengas que cambiar tu contraseña o restablecerla.
Las opciones de configuración
Para solucionar este problema, debes asegurarte de que la cuenta de correo electrónico asociada a tu dispositivo sea la misma que la que utilizas en tu teléfono inteligente o tableta. Si tienes varios dispositivos, asegúrese de que su cuenta de email sea la correcta para cada uno de ellos.
Si ya has iniciado un proceso de recuperación de cuenta, asegurete de que se haya completado correctamente. Si aún no lo has hecho, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:
Asegúrate: Haz clic en el botón Iniciar Sesión en la parte superior derecha de la pantalla. Seleccionas tu cuenta e ingresa tu contraseñas.
Si no puedes iniciar sesiones en tu computadora, es necesario que reinicies tu computadora. Para ello, pulsa el botón de encendido durante unos segundos hasta que aparezca el logotipo de Windows.
Si estás usando un ordenador portátil, asegura que el cable USB esté conectado correctamente. También asegúrala de que esté conectada a una toma de corriente.
Si todo lo anterior falla, es hora de contactar con el soporte técnico de Google. Puedes hacerlo siguiendo estas instrucciones:
Si no recibes una respuesta dentro de las 24 horas, contacta con el equipo de soporte técnico directamente.
La configuración del televisor
La mayoría de los televisores inteligentes tienen una función de búsqueda incorporada. Esta función te permite buscar programas y películas en la aplicación de Google Play Store. Sin embargo, si no puedes encontrar la aplicación, puede ser que tu televisor no reconozca tu cuenta de Gmail.
Si tu televisor: No tiene una función integrada de búsqueda, puedes usar la función de búsquedas de Google para encontrar tus programas y videos favoritos. Para hacer esto, sigue estos pasos;
En la barra de búsqueda de Google, escribe el nombre de la película o programa que quieres ver. Por ejemplo, si quieres ver la película ‘The Big Short’, escribe ‘The Big short’ en la barra buscadora.
Si ves resultados de búsqueda relacionados con tu búsqueda, haz clic en ellos para verlos. Si no ves resultados, significa que tu televisión no reconoce tu cuenta.
Si usas un televisor inteligente con una función incorporada de búsqueda pero no puedes acceder a ella, es posible que tu cuenta no esté configurada correctamente.
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