Si bien es cierto que el servicio de MercadoPagos es muy bueno, no siempre funciona como debería. En ocasiones, los usuarios se encuentran con problemas al realizar pagos o transferencias a través del servicio. Por ello, en este artículo te contamos qué hacer si algo salió mal y cómo solucionarlo.
En primer lugar, debes saber que la plataforma de pagos online de MercadoLibre cuenta con un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para contactar con ellos, puedes hacerlo a través de su página web, por teléfono o por correo electrónico.
Para contactar con el servicio técnico de Mercado Pago, lo primero que debes hacer es acceder a su página oficial. Allí encontrarás un formulario para que puedas enviar tu consulta. Una vez hayas rellenado el formulario, haz clic en el botón “enviar”. De esta forma, podrás enviar tu mensaje y esperar a que reciban tu consulta.
Una vez reciban tus datos, te responderán en un plazo máximo de 24 horas. Si no responden en ese plazo, puedes escribirles directamente por correo postal o por teléfono.
Si has enviado tu consulta por correo, recibirás una respuesta en un máximo de 48 horas. En caso de que no recibas ninguna respuesta, puedes volver a enviar tu solicitud por correo.
Si enviaste tu consulta a través telefónico, recibiréis una respuesta entre 24 y 48 horas después de haber realizado la llamada.
No se pudo realizar el pago
Si has intentado realizar un pago pero no ha sido posible, es posible que haya ocurrido algún problema con tu tarjeta de crédito o débito. En este caso, deberás ponerte en contacto con tu banco para que puedan ayudarte a solucionar el problema.
Si tu tarjeta no está asociada a MercadoPaga, deberías ponerte inmediatamente en contacto contigo banco para solicitarle que te revoque la tarjeta. De este modo, podrás utilizar otra tarjeta para realizar tus compras.
Si tienes alguna duda sobre cómo realizar pagos con Mercado Pagos, puedes consultar nuestro artículo: ¿Cómo pagar con Mercado Libre?
Si deseas leer más artículos parecidos a ¿Qué hacer si mi pago con Mercado libre no se realizó?, te recomendamos que entres en nuestra categoría de Finanzas personales.
Hola, tengo una duda, yo compre un producto en Mercado Libre y me llego a mi casa, pero cuando quiero pagar no me deja, dice que no se puede procesar el pago, que puedo hacer?
El pedido no fue enviado
Si tu pedido no llegó a destino, por favor contacta con nosotros a través de nuestro chat en vivo o enviando un correo electrónico a [email protected]
En caso de que tu pedido haya sido enviado, pero no lo recibiste, porfavor contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en línea o enviándonos un correo a [EMAIL protected].
Si aún no recibiste tu pedido, por Favor contacta directamente con MercadoLibre a través de:
Si ya recibiste el pedido, pero aún no lo has recibido, porFavor contacta directo con MercadoLibre a travésde nuestro chat online o enviandonos un correo a: [emailprotected]
Si aún estás esperando tu pedido por favor envíanos un correo electronico a [Email protected] y nos pondremos en contacto lo antes posible.
Si ya has recibido tu pedido y aún no has recibido el código de seguimiento, porfavorr contacta directamene con Mercado Lider a travésdel chat en linea o enviandonos un correo electrónicopara que podamos ayudarte.
El pedido ya fue enviado
Por favor contáctanos a través: [email PI:EMAIL para que podamos solucionar el problema lo antes possible.
Si tu orden ya fue enviada, pero todavía no la recibiste puedes contactarnos a través:[email protected][email protected]:
Si aun no recibes tu pedido puedes contactarte con nosotros vía chat en nuestra página web o enviándote un correo [email protegido]
Para poder realizar una devolución debes tener en cuenta que el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con todos sus accesorios originales. El producto debe ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos usados o dañados.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Si el producto es defectuoso, Mercado Libre se hará cargo de los gastos de envió de la reparación del producto.
Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones, procederemos a verificar que todo esté en orden y procederemos al cambio del producto por uno nuevo.
Si el producto no cumple con las condiciones anteriores, MercadoLider se hará responsable de los costos de envío para la devolución del producto.
El pedido fue cancelado
En caso de que el pago haya sido realizado por MercadoPagos, te recomendamos que revises si el pedido fue enviado correctamente. Si aún no lo recibiste, contáctate con nosotros a través de nuestro chat en línea o enviándonos un correo electrónico a [email protected]
Si el pedido ya ha sido enviado, pero aún no has recibido el mismo, contacta con nosotros mediante nuestro chat online o enviando un correo a [mail protected].
Si aún no recibiste tu pedido, contácta con nosotros via chat en nuestro sitio web o envíanos un correo a: [emailprotected]
La mayoría de los pedidos son enviados dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Sin embargo, algunos pedidos pueden tardar hasta 48 horas en ser enviados. Esto puede deberse a que el pedido está siendo procesado por parte de MercadoLibre.
El pedido está siendo procesado
MercadoPago es una plataforma de pagos online que permite a los usuarios realizar pagos y recibir pagos en forma segura. Es una empresa argentina que se dedica a la intermediación de pagos electrónicos entre personas físicas y empresas.
MercadoLibre es una empresa multinacional que ofrece servicios de comercio electrónico en Argentina, Chile, Colombia, Perú, México, Estados Unidos y España.
Mercadolibre es una compañía multinacional que opera en Argentina desde el año 2000. La empresa tiene su sede en la ciudad de Buenos Aires y cuenta con más de 100.000 empleados en todo el mundo.
Mercados Pago es un servicio de pagos digitales que permite realizar pagos en línea y recibirlos en forma rápida y segura. El servicio funciona como intermediario entre el vendedor y el comprador, sin necesidad de tener una cuenta bancaria ni tarjeta de crédito.
Mercedes: es un sistema de pagos que permite pagar en línea con tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y efectivo.
El pedido aún no ha sido procesado
Si tu pedido aún sigue sin ser procesado, revisa si has ingresado correctamente tu número de pedido y el código de seguridad que aparece en el correo electrónico de confirmación de compra. Si no lo recuerdas, puedes ingresar al sitio web de MercadoPagos y verificarlo.
Si tu pago fue aprobado, pero aún no recibiste el producto, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente para que puedan ayudarte.
Si ya recibiste tu pedido, pero no estás satisfecho con el mismo, contáctanos a través de nuestro chat en vivo o por correo electrónico a PI:EMAIL para poder ayudarte a solucionar el problema.
En caso de que tu pedido haya sido enviado, pero todavía no lo hayas recibido, contacta a nuestro equipo Servicio al Cliente:
Si tienes alguna duda sobre cómo realizar un pago en MercadoPaga, puedes comunicarte con nuestro Equipo de Atención Al Cliente a través del chat en directo o por medio de nuestro correo electrónico PI:USER
Para hacer un pago con Mercado Pago, debes ingresar a la página web de la empresa y seleccionar el botón “Comprar”. Luego, deberás ingresar tus datos personales y elegir el método de pago que prefieras.
El pedido tiene un error
Por favor, verifica que ingresaste correctamente tu Número de Pedido y Código de Seguridad. Si aún no lo recordaste, puedes acceder a tu cuenta de Mercado Pagos y revisarlos.
Si aún no has recibido tu pedido y crees que puede haber ocurrido un error, contácta nuestro Equpo de Atención a Clientes a través de:
Si ya has recibido el pedido y no estás conforme con el servicio, contáctanos a PI :EMAIL para que podamos ayudarte. ¡Gracias!
La mayoría de los pedidos se envían dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pago. Sin embargo, esto puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y la zona geográfica donde se encuentre el cliente.
Los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. serán entregados el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12 del mediodía serán entregadas el día siguiente.
Los productos comprados en nuestra tienda online pueden ser enviados a cualquier parte del mundo. Para conocer los costos de envío, consulta nuestras políticas de envío.
Los pagos realizados con Mercado Libre son procesados por Mercado Pagas, una empresa de servicios de pago 100% argentina. El sistema de pagos de Mercado Libre utiliza tecnología de seguridad de última generación para proteger tus datos bancarios.
La información de la tarjeta de crédito no es válida
En caso de que recibas un mensaje de error al intentar realizar el pago, revisa que tu número de pedido esté correcto. Si no recuerdas tu número, puedes ingresar a tu Cuenta de MercadoPagos y verificarlo.
Si el problema persiste, contacta a nuestro Equipo de Atención al Cliente a través de nuestro chat en vivo o enviando un correo electrónico a PI:EMAIL.
Si tienes alguna duda sobre cómo realizar un pago con Mercado Pago, puedes contactarnos a través del chat en línea o enviándonos un correo a PI:[email protected]
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